Veuillez lire attentivement la politique de retour et de remboursement, si vous avez des questions, veuillez utiliser la page “Nous contacter”.

Retours & Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit, vous disposez de 90 jours après réception pour le faire. Veuillez garder à l’esprit que pour échanger votre produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine, vous devrez nous l’envoyer à vos frais. Veuillez contacter notre service client à : bonjour@get-novera.com pour vous aider dans le processus

Traitement de votre retour “Changement d’avis ”

Pour tous les retours ”Changement d’avis”, veuillez envoyer un e-mail au service client ) l’adresse email suivante : bonjour@get-novera.com. Un membre de l’équipe du service client vous aidera à procéder votre retour.

Nous exigeons que des photographies soient envoyées avec votre demande de retour, montrant que l’article et son emballage sont tous deux dans un état acceptable, avant qu’un retour “Changement d’avis” puisse être traité.

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné de votre part et qu’il sera jugé dans un état acceptable, nous vous fournirons un remboursement ou un avoir (selon votre choix).

Déduction

Le montant du remboursement ou de l’avoir émis n’inclura pas les frais d’expédition que vous avez peut-être payés dans la commande initiale.

Nous déduirons tous les frais de transport associés au retour de l’article du montant final du remboursement ou du crédit de magasin qui vous a été accordé.

Annulation après commande

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 6 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à bonjour@get-novera.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 6 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Notre politique de retour est de 90 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Veuillez nous tenir informés avant toute action en matière de retours ou d’échanges.

Si vous décidez qu’un article ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail à bonjour@get-novera.com et demander une demande de retour.

– Pour bénéficier d’un retour, tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (Les articles neufs avec étiquettes doivent être retournés avec des étiquettes d’origine attachées)

* Veuillez noter que le délai de 90 jours commence lorsqu’un article est livré, pas la commande dans son ensemble. Si votre commande arrive en plusieurs envois, vous pouvez avoir des fenêtres de retour différentes.

Veuillez noter que les frais de retours sont à votre charge. Les retours devront être renvoyés à l'adresse que nous vous communiquerons aux États-Unis.

État comme neuf

Les articles doivent être retournés dans un état comme neuf. Les articles endommagés, insalubres, bosselés, rayés ou manquant de contenu majeur peuvent se voir refuser un retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé lors de l’expédition, défectueux ou qui n’est pas le produit que vous avez commandé, veuillez le retourner pendant votre période de retour et d’échange et nous organiserons un remplacement.

Dommages à l’arrivée

Si votre produit est arrivé endommagé, veuillez prendre des photos et des vidéos et les envoyer à notre service client à bonjour@get-novera.com. Après vérification du service client et confirmation du cas, vous aurez deux options: nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons à 100%.

Remboursement

Si vous êtes dans la période de retour de 90 jours nous vous offrons 3 options :

- Échanger votre article

Les échanges sont disponibles pour la taille, la couleur ou pour un produit différent de votre choix.

- Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

Les garanties ne sont pas remboursables.

- Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Veuillez nous envoyer un email à bonjour@get-novera.com avec les détails suivants :

1 - Votre numéro de commande

2 - La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)

3 - Une photo ou une vidéo

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à bonjour@get-novera.com

Remboursements tardifs ou manquants

- Vérifiez votre compte bancaire

- Contactez votre établissement bancaire

- Le temps de traitement prend en général 7 à 10 jours

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à bonjour@get-novera.com

Livraison

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 7 à 14 jours pour vous parvenir.

Avertissement

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.