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Vous recevez un email avec un lien de tracking dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu'à la livraison.
Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 5 à 10 jours ouvrés à réception de l'expédition, selon votre localisation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dans les plus brefs délais après l'achat. Une fois la commande expédiée, la modification n'est plus possible.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si rien n'apparaît sous 24h, contactez notre service client avec votre nom et la date d'achat.
La Livraison
Mon colis est bloqué ou en retard, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de suivi, nous relançons le transporteur sous 24h ouvrées.
Je n'étais pas présent(e) à la livraison, comment récupérer mon colis ?
Le transporteur laisse généralement un avis de passage avec les instructions pour le retrait ou une nouvelle présentation.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Cela dépend de la marque chez qui vous avez commandé. Référez-vous aux zones de livraison indiquées sur le site de la marque au moment de l'achat.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez une photo du colis et du produit, puis contactez-nous sous 48h avec votre numéro de commande.
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Retours et Remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Les conditions de retour (délai, éligibilité, frais) varient selon la marque chez qui vous avez acheté. Elles sont précisées sur la page produit et dans votre email de confirmation.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande, nous vous guidons selon la politique de la marque concernée.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Puis-je échanger un article plutôt qu'être remboursé(e) ?
Cela dépend de la marque et de la disponibilité du produit. Contactez-nous, nous vérifions les options possibles.
